半岛彩票房客在预定民宿时，会将其他房客的过往的评价作为重要参考；同时房客的评价也会影响美团民宿超赞房东与金牌房源的评选。因此，邀请房客留下好评是民宿经营的重要一环，但应如何迈出“邀评”的第一步呢？
民宿的本质是一种非标化的住宿产品，美团民宿作为一个平台，或者说美团民宿的推荐算法本身作为一个算法逻辑来说，它其实无法具体了解到房间和房东的实际情况。所以对于民宿平台来说，真正重要的事情就是建立起了一套相当完善的房东和房客互相评价的机制。自然半岛彩票，对于我们房东来说，稳定地获得房客们的好评，是在众多房源中出彩的关键因素。
一个市场内，如果信息无法充分的流通，就会存在交易双方信息不对称的情况，这会造成劣币驱逐良币。举个例子来说，二手车买卖市场中，购买者和销售者都愿意以高价转手一辆好车，以低价转手一辆差一些的车。问题在于购买者并不知道哪辆车状况好，哪辆坏。所以对购买者来说，为了避免以高价购买到差一些的车，他们趋向于用一个高价和低价间的中间价来购车。但好车的拥有者并不愿意以中间价出售自己好的车。但差一些的车却很愿意以这个高于低价的中间价出售。于是，差的车驱逐了好的车。所以大家会看到，一些二手车平台会有诸如官方认证、平台保真等等手段来消除信息的不对称半岛彩票。对于美团民宿来说，一一去验证每一套房间的情况和房东的服务质量显然是不现实的，所以评价机制被建立了起来，成为消除房客、平台、房东间信息不对称的工具。
进入实操，我们要如何获得房客的评价呢？相信每一个房东都有自己的小心得，比如一些话术技巧、给客人许诺好评后红包返现、尝试与房客成为朋友等等。
但实际上，我觉得美团民宿想让房客留下评价的核心，应该是让房客有一个好的住宿体验。
好的住宿体验应该不仅仅是一个体验很棒的房间（硬件），还需要优质的房东服务（软件）。
在我和我的管家们去复盘那些获得评价的成功案例和没有获得评价的失败案例后，我们发现，想要获得更多的评价无非就是减少被动沟通和增加主动沟通。
在与房客发生被动沟通时，即客人主动找到我们房东时，通常都是房客们遇到问题了，这意味着房源可能存在什么问题，我们的入住指南可能不够全面，我们的房间内的设施设备可能不够用等等。这会让客人不得不发起一次沟通，找房东寻求帮助来解决问题，同时这通常就意味着这次的住宿体验打了折扣。
这样的被动沟通通常就是两类情况：房源本身存在还未解决或无法解决的问题和客人无法正常使用房源提供的设施设备。
面对如空调不制冷、下水不顺畅等房源问题，我想作为房东应该充分去解决，保证房源能够正常被使用；而对于一些无法解决的问题，如热水等待时间过长半岛彩票，应该尽到告知义务，让房客明确了解这些无法解决的问题。
面对房客无法正常使用设施设备，我通常会认为是服务没有提供在它应该被提供的地方。举个例子，一部分民宿都配备投影仪，但相对电视机，各品牌的投影仪使用方式可能都有所区别，作为一个房客，如果在坐到沙发上拿起遥控器但无法正常使用投影仪时，唯一能够做的就是联系房东获取帮助。这时发送给房客一段提前编辑好的很长的投影仪使用指南，显然就没有将简易使用指南打印贴在遥控器背部来的贴心和方便。
在逐渐的深入民宿经营中去，以及阅读了类似《爱彼迎传》、《创变》等酒店或民宿行业的书之后，心中逐渐有了答案，这也是《爱彼迎传》中的一个核心论点：爱彼迎的成功一定程度在于建立了一种介于陌生的房东和房客间的连接。民宿这种点（房客）对点（房东）的强联系，区别于酒店点（房客）对面（酒店品牌）。
所以房东和房客的情感连接在我看来，一直是民宿经营中十分重要的一环。这通常也是房客最终会留下评价的直接原因，我们房源的评价内容中除了夸赞房间宽敞明亮整洁之外，经常也会提到房东热情、服务周到、推荐的火锅特别地道好吃等等。
如何与房客成功建立起情感连接呢？其实很简单，真心对他们好就行了。这可能是贴心的城市旅游攻略，可能是惊喜的入住小礼物等等，形式有很多，尽心为房客着想其实就够了。非要具体到方法论的话，尝试在合适的节点多次主动发起与客人的沟通是一个有效的方法。
目的：与客户确认预定信息，确认其入住退房日期、入住退房时间；询问客户入住需求，旅行目的等，提供响应的建议和物料信息；引导客户添加管家微信。
目的：再次确认客户入住时间，主动询问客户到达方式，提供相应的交通方式建议；发送客户入住须知，提醒注意事项。
备注：主动为客户提供入住指南、注意事项等。根据客户入住时间，为客户提前打开空调、夜灯、音乐等。
目的：主动询问客户成都游玩体验，提醒客户退房时间，根据后面得入住情况，保洁时间等，确认好客户退房时间。如有特殊情况，确认后告知客户；提醒客户收拾好随身物品，主动提供离开的交通方式、信息等。
目的：主动询问客户旅途情况，询问客户对本次民宿的体验的意见和建议，主动请求客户在平台留下评论。
备注：让客户评价的基础是好的客房体验和友善的沟通共同的结果，第五次交流只是提醒客户最终评价。
当然，对于入住时常太短，或预定当天入住的房客，可能并不能严格完成我所谓的5次联系。正如我一开始所说的，尽心为房客着想，充分与房客沟通就足够了。
最后，想和大家重复的是：绝大多数的房客对我们房东的付出都会产生回应的，评价这件事说起来很难，但其实只要大家都能认真和用心对待每一个客人，并告诉他们评价对自己经营的重要性，绝大部分的房客都会乐意为一次优质的住宿体验留下评价的。
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