半岛彩票Angie Hospitality推出客房语音助理Angie至今2年了，如今发布详细的旅馆业关键趋势报告。据Hotel Management报导半岛彩票，旅馆业未来将强调科技无缝接轨、无摩擦消费体验、员工本位科技、智能客房、人工智能和个人化方案，语音助理刚好可以一次满足这些要求。
Angie旅馆业趋势报告指出，语音科技的采用率几乎超越其他科技，例如家庭语音科技采用率持续成长，2018年有53%美国成年人每个月积极使用语音助理半岛彩票，较2017年成长10%，共有5780万人使用智能音箱，2018年美国使用智能音箱的家户数也成长78%之多。
Globalwebindex调查发现，近半数上网的成年人都在使用语音技术，不管是智能手机或智能家庭装置的语音助理，其中亚太地区最为盛行半岛彩票，每两个人就有超过1个人使用语音搜寻工具，因此Globalwebindex预测有几个关键亚洲市场将带动语音搜寻成长，例如印度、中国和印尼。
虽然房客都希望维护隐私安全，但若是分享个人数据可以获得更多个人化消费体验，房客倒是乐见其成。该份趋势报告显示，有高达57%美国旅客希望旅馆可以善用他们的数据，来提供他们个人化的旅游建议和经验，此外有36%愿意为个人化体验支付更多钱，84%商务旅客认为个人化客房体验很重要，90%旅客希望从旅馆服务人员获得个人化体验。语音科技方案刚好可以加强个人化，方便旅客以语音控制定制化客房功能，让旅馆记住他们的个人偏好。
Angie调查发现，大约有59%旅馆业者认为语音助理可望提高营收，43%认为语音科技可以降低人力成本和简化营运流程，这都是因为语音科技提供房客和旅馆直接的沟通管道，让房客实时取得信息和要求服务。
此外，语音助理也提供比较自然的科技互动体验，让旅馆员工有时间进行更重要的服务。Angie趋势报告指出，65%房客希望旅馆服务人员可以提供更多个人化服务。
2019年语音科技仍会持续发展，例如自然语言处理技术。逾60%房客认为，旅馆持续透过科技投资来提升客房体验是「非常或极度重要的」，49%房客表示他们选择旅馆时会考虑客房的高科技功能，客房语音科技主要是因为容易操作、令人熟悉和方便使用，而深受房客青睐。返回搜狐，查看更多
