半岛彩票2012年，Airbnb的联合创始人Joe Gebbia告诉员工要“创造一些互联网从未见过的东西。”4年后这家公司成长为估值 310 亿美元的独角兽。
还在创业时期时的Airbnb是凭借哪些特质和方法快速成长的？本文作者Lenny Rachitsky用7年时间见证了Airbnb的壮大，他总结了自己在Airbnb的7点经验教训，这些探索和坚持可能对所有阶段的公司都会带来启发。
当然，在专注业务同时，Airbnb还有一些每周例行的奇特“仪式”，比如员工之间面对面用手搭起“人墙隧道”，这或许看起来有点蠢半岛彩票，但却为人与人之间加强联系、快乐工作创造了空间。
今天，IDG君邀你一起来看看奋斗路上，这家公司发生了哪些关于有趣和创新的故事：
无论是作为消费者还是求职者，人们越来越倾向于选择与他们个人价值观相似的公司。从第一天开始，Airbnb就是一家着迷于强大的文化、清晰的价值观和奇特的仪式的公司。
强烈的自我意识。Airbnb的几位员工组成了一个小型特别工作组半岛彩票，他们用三年时间创造了一套系统化的核心价值观。Airbnb在衡量成功（我们是否真正实现了我们的使命）、招聘（核心价值观面试小组负责审查所有候选人）、评估业绩（纳入同行评审过程）以及进行大型交易时都会用到这些核心价值观。公司里的每个人都能一字不差地复述出这些价值。
我经常看到的是，一个非常简单的项目因为问题陈述含糊不清，而反复讨论几个星期或几个月。但复杂的项目却因为有着清晰的问题陈述，进展顺利。
每年年底，看着我们的增长图表，我们常常惊讶地发现，我们离实现看似不可能实现的雄心勃勃的目标如此之近。
尽管我用了“野心勃勃”这个词，但我依然是在轻描淡写——Airbnb的首席执行官Brian Chesky以擅长将目标翻倍而闻名于世，他经常把我们的目标提高到10倍——要么是他知道一些我们不知道的事情，要么是雄心勃勃的目标促使团队以更大的视角来看问题，并对各种情况应付自如。我认为绝对是后者。
5庆祝成功，而不惩罚失败。如果你没有达到目标，但是离目标很近了，那你就要恭喜团队，然后继续下一个雄心勃勃的目标。4
两位创始人不仅仅将Airbnb视为一个网站或服务，而是一个故事，有起因、经过和结果
《白雪公主》是最早使用故事板技术的电影之一。我们团队为了确定旅途中关键的情绪时刻，开发了一套理想的房客和房东体验的故事板。这些故事板很快成为确定我们最大的领先优势和机会的关键工具，并为早期的公司战略提供了足够多的信息。
毫无疑问，应该是房客能够即时预订任何他们想要的房子，而不必等待房东的批准。起初，说服所有的房东允许房客未经批准就预订似乎不太可能（当时只有5%的预订是即时的）。
尽管如此，我们很快就发现这是我们的业务长期发展的方向，所以我们把所有团队的资源都投入到这个赌注上。几年的努力后，我们绝大多数订单都实现了即时预定。
写下或画出理想的体验是什么样的。在进行任何短期优化之前，我们在纸上勾画出了理想的预订流程。
创建一个框架。为了使问题更容易处理，想个办法把它分解成可管理的小块。在即时预订方面，最大的问题是：哪些房客可以即时预订房间，从而给我们的房东更大的控制权。我们将这个大问题分解为两类问题——我们称之为“能”问题（我能使用它吗？）和“想”问题（我想使用它吗？），并按优先级顺序处理它们。3
当感觉不对时，收集更多的数据。通常情况下，对于一些同事和部分用户来说，这种重大的改版是极为可怕的。在你放弃之前，我强烈建议你看看实际数据，通过快速实验、用户调研或查看历史数据来验证你的假设。许多内部和外部人士都认为，
即时预订会导致旅行质量显著下降（例如，把交流变成了交易），从而影响交易的长期增长
1优化具有明确任务的跨职能团队。根据我的经验，这是领导者在组建团队时能做的最有影响力的一件事。你肯定希望团队能够尽可能自主地朝着一致的目标前进。任何缺少的资源（例如设计师、预算等等）、额外的跨团队依赖关系或冲突，都会极大地降低团队的影响（这通常在一段时间之后才会显现出来）。
要知道，没有完美的团队，只有你当时最好的想法。在Airbnb的时候，我经历了十几次重组。在那段时间里，我从未见过一个能解决所有问题还能让所有人都满意的团队计划。
确保你已经解决了最大的痛点，尽可能地在未来加以防范，然后继续前进。它会有一些缺陷，例如，产品权责不清晰、团队职责重合、团队发展不匹配……所以要注意到这些问题，并在它们周围建立起相应的系统。最好能做出组织未来将再次发生变化的预期计划。
加入Airbnb后不久，一位早期的经理向我灌输了一种力量，让我对自己所做的所有工作都保持高标准。回首过去，我发现这一变化对我的职业生涯产生了深远的影响。
下面是几个例子，告诉你在哪些地方/如何为自己和周围的团队设立高标准——这些小事往往会带来大不同：
电子邮件。强迫自己在发送邮件前至少检查一次，你总能发现可以进一步删减或澄清的内容。
共享文档。在同步一份文件之前，一定要征求至少一个人的反馈；让文件格式变得简洁一致，易于浏览；在向高管汇报之前，先把评论关掉；不断督促自己学习写得更好。
会议。你的会议邀请应当包括会议的主要目标，最好附上会议议程；如果你正在参加一个你觉得效率不高的会议，那就大声说出来；邀请尽可能少的人参会；带着明确的行动项目离开，通过电子邮件跟进行动项目和责任人。
演示。你确定你必须要做演示吗？电子邮件可以代替吗？确保听众明确地知道你演讲的目标——你是在寻求决策、一般的反馈，还是纯粹只是同步信息？
招聘。你招进来的人决定了你的公司会成为什么样。我的建议是，只雇佣那些你觉得“绝对没问题”的人。如果是“可能合适”，那就是“不合适”。
在这两种情况下，只要减少团队的问题数量，并给予他们更集中的任务，就可以在影响士气方面取得显著的进展。所以，让团队有一个集中关注的问题。
在供应增长团队，我们的解决方案是：首先，把团队划分成任务集中的单位（一个团队负责传播推荐、一个团队负责漏斗有机增长的顶端、一个团队负责绩效行销等），然后给予这些团队资源来解决问题。
在旅行质量团队，我们一次用一个季度的时间专注于特定的质量问题（房东回复率、房客回访率等），一旦我们发现了某些机会，我们就要在随后的季度里加倍努力。
允许用户专注于手头上的任务，这是优化用户体验、增加留存的最强大工具之一我在Airbnb上见过很多客户转化率的提升，其中最大的提升来自于一些简单的调整——这些调整让用户思考的事情变少了，包括在新标签页中打开链接（避免在浏览时丢失信息）、延长会话时间（这样就不需要经常登录）以及删除支付流程中的链接（避免分心）。
我们在房东端也做了同样简单的调整：在显示一组选项时提供一个“推荐”标签、基于房东角色的默认设置、添加内联提示以防止用户跳转。不要低估专注的力量。
回想多年前Joe向那位设计师提出的建议，Airbnb确实创造了互联网从未见过的东西。看着公司这么多年来的成长和演变是一种不可思议的经历。我很感激能有机会成为这段旅程的一部分，特别是能和Airbnb聪明、善良、有动力的同事们一起工作半岛彩票。
原文载于Medium，标题《What seven years at Airbnb taught me about building a company》，编译：36kr，IDG资本略有删改。
